不必增加人手, 官方角色也能担起现场业务。
除了接待与多语言对应,还有游客声音的分析,乃至守护品牌的角色。 在保持世界观的前提下,由官方角色自身的AI承担现场工作。 无需增加人手,从最需要的业务开始,逐个导入。
※ 图示角色为 Lumisia 参考形象。实际部署沿用贵设施现有官方角色。
Lumisia for Business 让贵馆现有的官方角色,通过馆内QR码以多语言与游客对话——无需生成新角色。在尊重既有设定的前提下,直接拉动回头率、停留时间、多语言对应成本等现场KPI,无需扩充人手。
让官方角色的AI担起现场业务,将成为新常态
AI代理已能承担实务
接待、分析、运营已达到AI可现实地填补人手缺口的水平。
入境游与多语言人才短缺
入境游客持续增长,多语言员工的招聘与培训成本逐年加重。
观光与地方运营的DX需求
国家与地方政府层面的数字化投资持续推进,场馆数字化已成不可逆趋势。
生成式AI让"守护"也成为当务之急
伪冒、冒用与"不符设定"的使用激增,守护品牌成了叠加在现场之上的新工作。
与角色相关的工作越来越多,却没有人能承担
触点止于静态
展板、招牌、周边商品之外,缺少与游客的会话型接触点。
接待与对应都缺人手
即便游客增加,可投入接待、咨询、声音汇总的人手,每年反而在减少。
回头率与停留时间触顶
"一次性参观"难以延长家庭客的停留时间,周边商品与餐饮收入也难以提升。
如今还多了"守护"的工夫
生成式AI让伪冒与"不符设定"的使用增多,连守护品牌的工作也堆到了现场。
让现有角色与游客真正"说话"
请您分享现有角色的设定、语气、禁止用语、官方指南。
在尊重现有设定的前提下,后置式地为角色添加多语言会话角色。
游客用自己的手机扫描QR码即可启动,无需账号注册,直接以母语开始会话。
与游客对话的,是场馆的门面。 "差不多就行"的答案,真的可以吗?
官方角色一旦开口,答案的正确与安全便不可妥协。同样是"让AI来说",方法不同,结果也不同。
交给通用聊天机器人
看似合理的错误回答(幻觉),可能从官方角色口中说出。
用生成式AI自行搭建
改编权处理与舆论风险,只能由场馆自己一并承担。
Lumisia(专用设计)
不"生成"新内容,而是在官方信息范围内作答。按用途切分知识,减少离谱回答;遇到不懂的,会诚实地转接人工。
第一步,是"倾听"与"守护",而非"开口"。
不必一开始就让它站到客户面前。先不公开,汇集并分析已有的"声音",并守护自家角色与品牌是否被正确使用。待内部见到成果后,再进阶到开口的角色。
倾听 — 收集口碑与声音,向内部返回洞察
在同意范围内,汇集社媒上对自家角色与品牌的提及、评论以及咨询的声音,带出处地整理成内部仪表板的洞察与改善建议。以"业务改善"而非"接待AI"的定位,成为能上报审批的成果物。
守护 — 监看未授权使用、冒用与违反设定
学习了角色设定(canon)的AI,会将发现的图片判定为"符合正版/违反设定(off-model)/疑似冒用·未授权使用",并以人工复核为前提进行标记。能判断到图像哈希或logo比对难以触及的"违反设定",正是其差异。不会自动下架,而是支撑法务·运营最终判断的初步整理。适合想在进攻之前先从"防守"开始的IP持有者作为第一入口。
开口 — 待信任累积后
当内部见到成效,再分阶段公开——固定回答机器人,继而对话。"倾听"与"守护"所累积的理解,正是"开口"时的基础。
不必从 "让AI自由发言"开始。
即便要让它站到客户面前,也无需一开始就自由发言。先作为只回答固定问答的"FAQ机器人",熟悉之后再进阶到在世界观内对话的角色。仍是同一个官方角色,把多少交给AI由企业自己决定。
固定回答模式
只返回预先准备好的问答。不"生成"新文本,因此不会出现意料之外的发言。适合对AI仍持谨慎态度的企业,作为第一步。
指南内·对话模式
在官方信息范围内,顺着游客的话语柔和作答。超出范围则不臆测,如实转接工作人员。
带记忆·对话模式
记住对话,培育与回头客的关系。不止于引导,更延伸到与粉丝长久的连接。
无论从哪一级开始,都可在之后分阶段切换。"想省人力,又不让它乱说话"——可按企业自己的节奏兼顾。
从需要的业务起, 以模块方式导入。
无需一次性把角色的所有业务都交出去。从人手不足、痛点最大的业务开始,一个一个来。各模块可独立导入,而同一套角色理解(人格·记忆)支撑所有模块,因此越加越准。
内部分析
汇总顾客的声音、咨询与社媒提及,并附出处向内部返回洞察。以"业务改善"而非"接客AI"定位,更易过内部审批。
多语接客
在保持世界观的前提下,以多语言应对顾客咨询,减轻多语种员工招聘与培训的负担。
品牌保护
将发现的图片初步分类为"正规/设定违反(脱模)/疑似冒充"。以人工确认为前提进行标记,绝不自动下架。
SNS运营
以官方角色身份,在保持世界观的前提下,支援在社媒上的发布。
※ 内部分析·多语接客·品牌保护已提供。SNS运营(发布代行)将陆续支持。
就算故意刁难, 角色也不会崩。
真实现场里,游客会问出意料之外的问题,有时还带点刁难。点下面的按钮,看看角色如何应对。
试一试
※ 对话为展示行为的示例。图示角色为 Lumisia 参考形象,实际部署沿用贵设施现有官方角色。
欢迎咨询导入流程、时间表与费用。
咨询导入导入后会变化的指标
具体提升幅度因场馆规模、既有动线、对应语种数量而异。以下列出导入后会发生变化的指标"种类",我们将根据贵场馆KPI进行调优。
回头率 / 重访
一对一会话留下的体验,转化为下次到访的动机。
停留时间 / 客单价
馆内动线与会话触点增加,带动周边商品与餐饮收入。
多语言对应成本
不增员工,而是让现有角色"学会语言",替代式地扩展多语言能力。
游客数据与CRM
在用户同意的基础上,把会话触点转化为长期关系资产。
可使用招聘、人力、入境接待预算导入
多语言员工招聘、口译服务、多语言宣传册等已分配的人力/入境接待预算,均可作为本服务的导入预算来源。
从招聘与培训预算
不靠增聘新员工,而是为现有角色赋予多语言与接待能力,以更低的边际成本扩充现场战力。
从入境接待预算
替代或补充口译服务、多语言宣传册、观光向导员工,扩展语言对应与游客触点。
作为现场战力的再投资
不属于月费SaaS,而是对现有IP与人力成本结构的再投资,从根本上减轻运营成本结构。
导入场景
展品"自己开口讲解"
每个水槽、围栏、展品的角色,以游客母语进行解说与问答。
吉祥物作为观光与行政FAQ入口
广受喜爱的官方吉祥物,成为观光导览、防灾资讯、市民FAQ的第一接触点。
吉祥物担任楼层导引
通过现有吉祥物的再活化,提升回游、停留时间与家庭客满意度。
※ キャラクターは Lumisia の参考イメージです。実際は、いまの公式キャラクターのまま動作します。
想知道您的角色能否适用？让我们一起探讨。
咨询导入按设施类型查看详细方案
为您的品牌, 打造一张会说话的"脸"。
还没有官方角色也没关系。我们以您的Logo与品牌世界观为基础,设计一张从一开始就为接待而生的"品牌之脸"。
无需处理版权
从第一天起就是贵品牌的脸,无需等待外部IP授权。
从一开始就为接待设计
以"对话与导览"为前提进行设计,语气与角色定位都能自然融入品牌世界观。
专属于您,而非共享
会记住与游客的对话、与品牌一同成长,只属于您的脸。
不"重新创作"现有IP
不生成新角色,而是直接扩展既有设定,不破坏世界观与粉丝认同。
多语言为标配
主要入境游客语言均为标准对应,无需扩员即可延展接待能力。
会话安全护栏标配
禁止话题自动检测与运营侧审核组合而成的多层安全设计,作为服务标配内置。
无需账号的QR启动
游客无需注册即可在自己手机上即时启动,场馆侧的运营负担也降至最低。
可与现有数字标牌、接待系统并行运行
无需替换现有的数字标牌或接待系统。Lumisia作为运行在游客手机上的"另一层"接待服务,覆盖馆内动线、夜间时段以及回程途中等固定设备无法触及的接触点。
官方角色的 一站式运营中枢。
馆内QR、网站嵌入、LINE、SNS。无论游客在哪里遇到角色,都以同一人格与记忆应对。此外,对自家角色的反应,以及对话中汇集的游客声音,都集中到同一个运营画面。
多渠道,同一个角色
馆内QR、网站嵌入、LINE、SNS对接。无论遇见的场所增加多少,游客看到的始终是"那个熟悉的同一角色"。
收集自家角色的口碑
在同意范围内,汇集社媒上的提及与对话中的声音。粉丝的反应和常被问到的问题,成为下一步运营与企划的线索。
只选想用的功能开始
引导、FAQ、多语言、LINE/SNS对接、口碑收集。无需一次全部开启,从契合现有体制的功能开始,逐一添加。
投资回报
具体效果值因场馆规模、既有动线、对应语种数量而异。本服务结构上是:以低于增员的投资强度,提升现有IP的运转效率,同时拉动多个KPI。导入规模、周期、效果预估请单独咨询。
一目了然 Lumisia for Business
- 服务名称
- Lumisia for Business
- 提供方
- EISOL LLC(lumisia.world运营公司)
- 目标客户
- 场馆运营方、地方政府、角色IP持有方
- 主要场景
- 水族馆/动物园/博物馆、地方政府/观光协会、商业与主题场馆
- 提供方式
- 现有IP的扩展(不生成新角色)
- 起步入口
- 可不公开起步——口碑收集、内部分析与改善建议("倾听"先于"开口")
- 导入级别
- 由企业选择,从固定回答机器人到带记忆对话;可分阶段导入
- 对应渠道
- 馆内QR / 网站嵌入 / LINE / SNS对接
- 启动方式
- 馆内QR码启动(游客无需账号)
- 对应语言
- 主要入境游客语言(根据游客构成调优)
- 价格
- 依规模、对应语种、运营形态单独报价
- 联系方式
- biz@lumisia.world
常见问题
AI会擅自改变角色的性格或设定吗?
不会。我们根据现有设定、语气、禁止用语进行会话设计,严格遵循官方设定,绝不"生成"新角色。
AI生成的文字或图像的著作权、以及现有角色的使用授权,是否存在问题?
我们不以会让权利归属变得模糊的"新生成"为前提。设计上是在授权范围内,调用您提供的官方素材与官方信息,并完整尊重既有设定与指南来运营。
如何控制不当言论?
禁止话题自动检测与运营侧审核组合而成的多层安全设计,作为服务标配内置。
我们对AI仍有顾虑。可以先作为只回答固定问答的"固定回答机器人"开始吗?
可以。能够从只返回预先准备好的问答的模式开始,不生成新文本,因此不会出现意料之外的发言。熟悉之后,可按企业自己的节奏分阶段切换到指南内对话、乃至带记忆的对话。
可以不向客户公开,先只从面向内部的分析与改善建议开始吗?
可以。能够把第一步放在"倾听"而非"开口"。先从汇集口碑、评论与咨询的声音,带出处地向内部返回洞察与改善建议开始。完全无需公开,因此不会有把品牌或官方角色暴露在外的风险,待内部见到成效后,再分阶段扩展到面向客户的接待。
也能用于调查自家角色的未授权使用、盗版或冒用吗?
可以。作为面向客户接待之前的"防守"入口,可对网络上自家角色与品牌的提及进行持续监看,将疑似未授权使用、假账号、盗版的用法,以人工复核为前提进行标记。我们并非自动执行下架,而是设计为支撑法务·运营判断的"监看与初步整理"。越是知名IP,这一领域的需求越高,欢迎优先洽询。
我们已经引入了数字标牌或其他AI接待系统,需要替换吗?
不需要替换。Lumisia for Business定位为运行在游客手机上的"独立层",并非替代现有的标牌或接待系统。无需结束与现有供应商的合约,可以以补充馆内动线、夜间时段、归途中接触点的方式平行部署。
可以对应多少种语言?
主要入境游客语言均为标准对应,优先语种根据贵场馆游客构成进行调优。
导入规模与费用?
因场馆规模、角色数量、对应语种、运营形态而异,请单独咨询报价。针对愿意配合公开案例的设施,我们另设有启动合作伙伴专项通道,可优先洽谈。