不必增加人手, 官方角色也能擔起現場業務。
除了接待與多語言對應,還有訪客聲音的分析,乃至守護品牌的角色。 在維持世界觀的前提下,由官方角色自身的AI承擔現場工作。 無需增加人手,從最需要的業務開始,逐個導入。
※ 圖示角色為 Lumisia 參考形象。實際部署沿用貴設施現有官方角色。
Lumisia for Business 讓貴館現有的官方角色,透過館內QR碼以多語言與訪客對話——無需生成新角色。在尊重既有設定的前提下,直接帶動回客率、停留時間、多語言對應成本等現場KPI,無需增加人力。
讓官方角色的AI擔起現場業務,即將成為新常態
AI代理已能承擔實務
接待、分析、營運已達到AI可現實地填補人手缺口的水平。
入境旅遊與多語言人才不足
入境訪客持續成長,多語言員工的招募與培訓成本逐年加重。
觀光與地方營運的DX需求
國家與地方政府層級的數位投資持續推動,場館數位化已是不可逆的潮流。
生成式AI讓「守護」也成為當務之急
偽冒、冒用與「不符設定」的使用激增,守護品牌成了疊加在現場之上的新工作。
與角色相關的工作越來越多,卻沒有人能承擔
接觸點僅止於靜態
展板、招牌、周邊商品之外,缺少與訪客的會話型接觸點。
接待與對應都缺人手
即便訪客增加,可投入接待、洽詢、聲音彙整的人手,每年反而在減少。
回客率與停留時間觸頂
「一次性造訪」難以延長家庭客的停留時間,周邊商品與餐飲收入也難以提升。
如今還多了「守護」的工夫
生成式AI讓偽冒與「不符設定」的使用增多,連守護品牌的工作也堆到了現場。
讓既有角色真正與訪客「對話」
請您分享既有角色的設定、語氣、禁用詞、官方指南。
在尊重既有設定的前提下,以後置方式為角色加上多語言會話角色。
訪客以自己的手機掃描QR碼即可啟動,無需註冊,直接以母語開始對話。
與訪客對話的,是場館的門面。 「差不多就好」的答案,真的可以嗎?
官方角色一旦開口,答案的正確與安全便不可妥協。同樣是「讓AI來說」,方法不同,結果也不同。
交給通用聊天機器人
看似合理的錯誤回答(幻覺),可能從官方角色口中說出。
用生成式AI自行打造
改作權處理與輿論風險,只能由場館自己一併承擔。
Lumisia(專用設計)
不「生成」新內容,而是在官方資訊範圍內作答。依用途切分知識,減少離譜回答;遇到不懂的,會誠實地轉接真人。
第一步,是「傾聽」與「守護」,而非「開口」。
不必一開始就讓它站到顧客面前。先不公開,匯集並分析既有的「聲音」,並守護自家角色與品牌是否被正確使用。待內部見到成果後,再進階到開口的角色。
傾聽 — 收集口碑與聲音,回饋內部洞察
在同意範圍內,匯集社群上對自家角色與品牌的提及、評論以及洽詢的聲音,帶出處地整理成內部儀表板的洞察與改善建議。以「業務改善」而非「接待AI」的定位,成為可呈報核決的成果物。
守護 — 監看未授權使用、冒用與違反設定
學習了角色設定(canon)的AI,會將發現的圖片判定為「符合正版/違反設定(off-model)/疑似冒用·未授權使用」,並以人工複核為前提進行標記。能判斷到圖像雜湊或logo比對難以觸及的「違反設定」,正是其差異。不會自動下架,而是支撐法務·營運最終判斷的初步整理。適合想在進攻之前先從「防守」開始的IP持有者作為第一入口。
開口 — 待信任累積後
當內部見到成效,再分階段公開——固定回答機器人,繼而對話。「傾聽」與「守護」所累積的理解,正是「開口」時的基礎。
不必從 「讓AI自由發言」開始。
即便要讓它站到顧客面前,也無需一開始就自由發言。先作為只回答固定問答的「FAQ機器人」,熟悉之後再進階到在世界觀內對話的角色。仍是同一個官方角色,要把多少交給AI由企業自己決定。
固定回答模式
只回傳預先準備好的問答。不「生成」新文字,因此不會出現意料之外的發言。適合對AI仍持謹慎態度的企業,作為第一步。
指南內·對話模式
在官方資訊範圍內,順著訪客的話語柔和回答。超出範圍則不臆測,如實轉接工作人員。
帶記憶·對話模式
記住對話,培育與回客的關係。不止於導覽,更延伸到與粉絲長久的連結。
無論從哪一級開始,都可在之後分階段切換。「想省人力,又不讓它亂說話」——可依企業自己的節奏兼顧。
從需要的業務起, 以模組方式導入。
無需一次把角色的所有業務都交出去。從人手不足、痛點最大的業務開始,一個一個來。各模組可獨立導入,而同一套角色理解(人格·記憶)支撐所有模組,因此越加越準。
內部分析
彙整顧客的聲音、洽詢與社群提及,並附出處向內部回傳洞察。以「業務改善」而非「接客AI」定位,更易通過內部簽核。
多語接客
在保持世界觀的前提下,以多語言應對顧客洽詢,減輕多語種人員招募與培訓的負擔。
品牌保護
將發現的圖片初步分類為「正規/設定違反(脫模)/疑似冒充」。以人工確認為前提進行標記,絕不自動下架。
SNS營運
以官方角色身分,在保持世界觀的前提下,支援在社群上的發布。
※ 內部分析·多語接客·品牌保護已提供。SNS營運(發布代行)將陸續支援。
就算故意刁難, 角色也不會崩。
真實現場裡,訪客會問出意料之外的問題,有時還帶點刁難。點下面的按鈕,看看角色如何應對。
試試看
※ 對話為展示行為的範例。圖示角色為 Lumisia 參考形象,實際部署沿用貴設施既有官方角色。
歡迎洽詢導入流程、時程與費用。
洽詢導入導入後會變動的指標
具體提升幅度依場館規模、既有動線、對應語種數量而異。以下列出導入後會變動的指標「種類」,我們將依貴場館KPI進行調整。
回客率 / 重訪
一對一對話所創造的體驗,轉化為下次造訪的動機。
停留時間 / 客單價
館內動線與會話接觸點增加,帶動周邊商品與餐飲收入。
多語言對應成本
不靠增員,而是讓既有角色「學會語言」,以替代方式擴展多語言能力。
訪客資料與CRM
在使用者同意的基礎上,將會話接觸點轉化為長期關係資產。
可運用招募、人力、入境接待預算導入
多語言員工招募、口譯服務、多語言宣傳冊等已配置的人力/入境接待預算,均可作為本服務的導入預算來源。
從招募與培訓預算
不靠增聘新員工,而是賦予既有角色多語言與接待能力,以更低的邊際成本擴充現場戰力。
從入境接待預算
替代或補強口譯服務、多語言宣傳冊、觀光導覽員工,擴展語言對應與訪客接觸點。
作為現場戰力的再投資
並非月費SaaS,而是對既有IP與人事成本結構的再投資,從根本上減輕營運成本結構。
導入情境
展品「自己開口解說」
每個水槽、圍欄、展品的角色,以訪客的母語進行解說與問答。
吉祥物作為觀光與行政FAQ入口
受到喜愛的官方吉祥物,成為觀光導覽、防災資訊、市民FAQ的第一接觸點。
吉祥物擔任樓層導引
透過既有吉祥物的再活化,提升回遊、停留時間與家庭客滿意度。
※ キャラクターは Lumisia の参考イメージです。実際は、いまの公式キャラクターのまま動作します。
想知道您的角色是否適用？讓我們一起探討。
洽詢導入依設施類型查看詳細方案
為您的品牌, 打造一張會說話的「臉」。
還沒有官方角色也沒關係。我們以您的Logo與品牌世界觀為基礎,設計一張從一開始就為接待而生的「品牌之臉」。
無需處理版權
從第一天起就是貴品牌的臉,無需等待外部IP授權。
從一開始就為接待設計
以「對話與導覽」為前提進行設計,語氣與角色定位都能自然融入品牌世界觀。
專屬於您,而非共享
會記住與訪客的對話、與品牌一同成長,只屬於您的臉。
不「重新創作」既有IP
不生成新角色,而是直接擴展既有設定,不破壞世界觀與粉絲認同。
多語言為標準配備
主要入境訪客語言皆為標準對應,無需擴編即可延伸接待能力。
會話安全護欄標配
禁止話題自動偵測與營運側審核組合而成的多層安全設計,作為服務標配內建。
無需註冊的QR啟動
訪客無需註冊即可在自己手機上即時啟動,場館側的營運負擔也降到最低。
可與既有數位看板、接待系統並行運作
無需替換既有的數位看板或接待系統。Lumisia以運行在訪客手機上的「另一層」接待服務形式,覆蓋館內動線、夜間時段以及回程途中等固定設備無法觸及的接觸點。
官方角色的 一站式營運中樞。
館內QR、網站嵌入、LINE、SNS。無論訪客在哪裡遇到角色,都以同一人格與記憶應對。此外,對自家角色的反應,以及對話中匯集的訪客聲音,都集中到同一個營運畫面。
多渠道,同一個角色
館內QR、網站嵌入、LINE、SNS串接。無論遇見的場所增加多少,訪客看到的始終是「那個熟悉的同一角色」。
收集自家角色的口碑
在同意範圍內,匯集社群上的提及與對話中的聲音。粉絲的反應與常被問到的問題,成為下一步營運與企劃的線索。
只選想用的功能開始
導覽、FAQ、多語言、LINE/SNS串接、口碑收集。無需一次全部開啟,從契合現有體制的功能開始,逐一增加。
投資報酬
具體效果值依場館規模、既有動線、對應語種數量而異。本服務結構上是:以低於增員的投資強度,提升既有IP的運轉效率,同時帶動多個KPI。導入規模、期間、效果預估請另行洽詢。
一目了然 Lumisia for Business
- 服務名稱
- Lumisia for Business
- 提供方
- EISOL LLC(lumisia.world營運公司)
- 目標客戶
- 場館營運方、地方政府、角色IP持有方
- 主要情境
- 水族館/動物園/博物館、地方政府/觀光協會、商業與主題場館
- 提供方式
- 既有IP的擴展(不生成新角色)
- 起步入口
- 可不公開起步——口碑收集、內部分析與改善建議(「傾聽」先於「開口」)
- 導入級別
- 由企業選擇,從固定回答機器人到帶記憶對話;可分階段導入
- 對應渠道
- 館內QR / 網站嵌入 / LINE / SNS串接
- 啟動方式
- 館內QR碼啟動(訪客無需註冊)
- 對應語言
- 主要入境訪客語言(依訪客結構調整)
- 價格
- 依規模、對應語種、營運形態另行報價
- 聯絡方式
- biz@lumisia.world
常見問題
AI會擅自更動角色的性格或設定嗎?
不會。我們依據既有設定、語氣、禁用詞進行會話設計,嚴格遵循官方設定,絕不「生成」新角色。
AI生成的文字或圖像的著作權、以及既有角色的使用授權,是否有問題?
我們不以會讓權利歸屬變得模糊的「新生成」為前提。設計上是在授權範圍內,調用您提供的官方素材與官方資訊,並完整尊重既有設定與指南來營運。
如何防止不當言論?
禁止話題自動偵測與營運側審核組合而成的多層安全設計,作為服務標配內建。
我們對AI仍有顧慮。可以先作為只回答固定問答的「固定回答機器人」開始嗎?
可以。能夠從只回傳預先準備好的問答的模式開始,不生成新文字,因此不會出現意料之外的發言。熟悉之後,可依企業自己的節奏分階段切換到指南內對話、乃至帶記憶的對話。
可以不向顧客公開,先只從面向內部的分析與改善建議開始嗎?
可以。能夠把第一步放在「傾聽」而非「開口」。先從匯集口碑、評論與洽詢的聲音,帶出處地向內部回饋洞察與改善建議開始。完全無需公開,因此不會有將品牌或官方角色暴露在外的風險,待內部見到成效後,再分階段擴展到面向顧客的接待。
也能用於調查自家角色的未授權使用、盜版或冒用嗎?
可以。作為面向顧客接待之前的「防守」入口,可對網路上自家角色與品牌的提及進行持續監看,將疑似未授權使用、假帳號、盜版的用法,以人工複核為前提進行標記。我們並非自動執行下架,而是設計為支撐法務·營運判斷的「監看與初步整理」。越是知名IP,這一領域的需求越高,歡迎優先洽詢。
我們已導入數位看板或其他AI接待系統,需要替換嗎?
不需要替換。Lumisia for Business定位為運行在訪客手機上的「獨立層」,並非替代既有看板或接待系統。無需終止與現有供應商的合約,可以以補充館內動線、夜間時段、歸途中接觸點的方式平行導入。
可對應多少語種?
主要入境訪客語言皆為標準對應,優先語種依貴場館訪客結構調整。
導入規模與費用?
依場館規模、角色數量、對應語種、營運形態而異,請另行洽詢報價。針對願意配合公開案例的設施,另設有啟動夥伴專屬通道,可優先洽談。