사람을 늘리지 않아도, 공식 캐릭터가 현장 업무를 맡습니다.
다국어 접객에 더해, 고객의 소리 분석이나 브랜드를 지키는 역할까지. 세계관을 지킨 채로, 공식 캐릭터 자신의 AI가 현장 업무를 떠맡습니다. 인력을 늘리지 않고, 필요한 업무부터 하나씩.
※ 캐릭터는 Lumisia 참고 이미지입니다. 실제 배포는 귀 시설의 공식 캐릭터로 동작합니다.
Lumisia for Business는 시설의 기존 공식 캐릭터를, 새로 만들지 않고도 관내 QR 코드를 통해 다국어로 방문객과 대화하는 「안내 역할」로 전환합니다. 재방문율·체류시간·다국어 대응 비용 같은 현장 KPI에, 인력을 늘리지 않고 직접 작용시킵니다.
인력 부족을, 공식 캐릭터의 AI가 맡는 것이 당연해집니다
AI 에이전트가 실무를 맡는 수준에 도달
접객·분석·SNS 운영 같은 실무를, 세계관을 지킨 채로 AI가 대행·지원할 수 있는 수준이 되었습니다.
인바운드와 다국어 인재 부족
방일 관광객은 계속 늘고 있고, 다국어 스태프의 채용·교육 비용은 매년 무거워지고 있습니다.
관광·지역 경영의 DX 요구
국가·지자체 차원의 지역 DX 투자가 추진되고 있어, 시설 디지털화는 불가역적 흐름입니다.
생성형 AI로 가짜·사칭이 급증
캐릭터를 "지키는" 업무가 새로 생겨났습니다. 기존 IP일수록 방어의 필요가 커집니다.
캐릭터에 얽힌 업무는 늘기만 하는데, 맡길 사람이 없습니다
접객도 대응도, 사람이 부족합니다
다국어 접객·고객 대응에 사람을 배치할 여력이 없고, 채용도 어렵습니다.
다국어 대응 인건비가 무겁습니다
방일객 대응 스태프 증원과 교육에 매년 비용이 계속 듭니다.
"지키는" 수고까지 늘었습니다
가짜·사칭·"캐릭터답지 않은 사용"이 급증해, 브랜드를 지키는 업무가 새로 발생했습니다.
기존 캐릭터를, 방문객과 대화하는 존재로
기존 캐릭터의 설정·말투·금지 단어·공식 가이드라인을 공유받습니다.
설정을 존중한 채로, 방문객과 다국어로 대화하는 역할을 후속 부착하는 방식으로 설계합니다.
방문객은 자신의 스마트폰으로 QR을 통해 시작. 계정 등록 불필요, 모국어로 즉시 대화 가능합니다.
방문객에게 말을 거는 건, 시설의 얼굴. "그럴듯한 답"으로 괜찮으신가요?
공식 캐릭터가 말하는 이상, 답의 정확함과 안전은 타협할 수 없습니다. 같은 "AI에게 말하게 한다"라도, 방식에 따라 일어나는 일이 달라집니다.
범용 챗봇에 맡긴다
그럴듯한 오답(할루시네이션)이 공식 캐릭터의 입에서 나올 수 있습니다.
생성형 AI로 직접 만든다
번안권 처리와 논란 리스크를, 시설 측이 통째로 떠안게 됩니다.
Lumisia(전용 설계)
새로 "생성"하지 않고, 공식 정보 안에서 답합니다. 목적별로 지식을 구분하기에 빗나간 답이 줄고, 모르는 것은 정직하게 사람에게 연결합니다.
첫걸음은 "말하기"보다 "듣기"와 "지키기".
갑자기 고객 앞에 세우지 않아도 됩니다. 우선 공개하지 않고, 이미 있는 "목소리"를 모아 분석하고, 자사 캐릭터와 브랜드가 올바르게 다뤄지고 있는지 지켜보는 것부터. 사내에서 성과가 보인 뒤에, 말하는 역할로 나아갑니다.
듣기 — 평판과 목소리를 모아 사내에 통찰을 돌려준다
SNS상의 자사 캐릭터·브랜드 언급, 리뷰, 문의의 목소리를 동의 범위 안에서 집약. 자주 묻는 것과 개선의 조짐을 출처와 함께 사내 대시보드에 통찰·개선 제안으로 정리합니다. "접객 AI"가 아닌 "업무 개선"으로, 결재에 올릴 수 있는 성과물이 됩니다.
지키기 — 무단 이용·사칭·설정 위반을 감시
캐릭터 설정(캐논)을 이해한 AI가, 발견된 이미지를 "정품대로/설정 위반(오프모델)/사칭·무단 이용 의심"으로 판정하고, 사람의 확인을 전제로 플래그합니다. 이미지 해시나 로고 일치 방식의 범용 보호로는 어려운 "설정 위반" 판단까지 들어가는 것이 차이입니다. 자동으로 테이크다운하지 않고, 법무·운영 담당의 최종 확인을 돕는 1차 정리입니다. 공격보다 먼저 "수비"부터 시작하고 싶은 IP 홀더의 첫 입구로.
말하기 — 신뢰가 쌓인 뒤
사내에서 효과가 보이면 고정 답변 봇→대화로 단계적으로 공개. "듣기"와 "지키기"로 쌓은 이해가 그대로 "말하기"의 토대가 됩니다.
"AI에게 자유롭게 말하게 하는 것"부터 시작하지 않아도 됩니다.
고객 앞에 세울 때도, 처음부터 자유롭게 말하게 할 필요는 없습니다. 정해진 질문에 정해진 답만 돌려주는 "FAQ 봇"부터 시작해, 익숙해지면 세계관 안에서 대화하는 역할로. 같은 공식 캐릭터 그대로, 어디까지 맡길지를 기업이 선택할 수 있습니다.
고정 답변 모드
미리 준비한 질문과 답만 돌려줍니다. 문장을 새로 "생성"하지 않으므로, 예상 밖의 발언이 일어나지 않습니다. AI에 아직 신중한 기업의 첫걸음으로.
가이드라인 내·대화 모드
공식 정보 범위 안에서, 방문객의 말에 맞춰 부드럽게 답합니다. 범위 밖은 추측하지 않고, 정직하게 직원에게 연결합니다.
기억 있는·대화 모드
대화를 기억하고, 다시 찾아온 방문객과의 관계를 키웁니다. 안내뿐 아니라 팬과의 오래 이어지는 관계 만들기까지.
어느 레벨에서 시작하더라도, 이후에 단계적으로 전환할 수 있습니다. "인력은 줄이고 싶지만, 이상한 말은 하게 하고 싶지 않다"를 기업의 페이스로 양립할 수 있습니다.
필요한 업무부터, 모듈로 도입.
캐릭터 업무 전부를 한 번에 맡길 필요는 없습니다. 인력 부족의 통점이 큰 업무부터 하나씩. 각 모듈은 독립적으로 도입할 수 있고, 같은 캐릭터 이해(인격·기억)가 모든 모듈을 떠받치므로 더할수록 정확도가 올라갑니다.
내부 분석
고객의 소리·문의·SNS 언급을 집약해, 출처와 함께 사내에 시사점으로 돌려드립니다. "접객 AI"가 아니라 "업무 개선"으로 자리매김해, 내부 결재에 올리기 쉬운 입구.
다국어 접객
세계관을 지킨 채, 다국어로 고객 문의에 응대. 다국어 스태프 채용·교육의 부담을 덜어줍니다.
브랜드 보호
발견된 이미지를 "정규/설정 위반(오프모델)/사칭·무단 이용 의심"으로 1차 정리. 사람의 확인을 전제로 플래그하며, 자동 테이크다운은 하지 않습니다.
SNS 운영
공식 캐릭터로서, 세계관을 지킨 채 SNS 발신을 지원합니다.
※ 내부 분석·다국어 접객·브랜드 보호는 제공 중. SNS 운영(발신 대행)은 순차 대응입니다.
곤란하게 만들어 봐도, 캐릭터는 무너지지 않습니다.
실제 현장에서는 예상 밖의 질문도, 짓궂은 말도 날아옵니다. 아래 버튼을 눌러, 캐릭터가 어떻게 받아치는지 확인해 보세요.
눌러서 체험해 보세요
※ 대화는 동작을 보여주기 위한 예시입니다. 캐릭터는 Lumisia 참고 이미지이며, 실제로는 기존 공식 캐릭터 그대로 동작합니다.
도입 흐름과 비용감에 대해 편하게 상담해 주세요.
도입 문의도입으로 움직이는 지표
효과 수치는 시설 규모·기존 동선·대응 언어 수에 따라 변합니다. 도입으로 움직이는 지표의 "종류"를 아래에 제시하며, 현장 KPI에 맞게 설계합니다.
재방문율 / 재방문
대화에서 생기는 한 사람 한 사람의 경험이, 다음 방문 동기가 됩니다.
체류시간 / 객단가
관내 회유와 대화 접점이 늘어나, 굿즈·식음료로의 파급이 기대됩니다.
다국어 대응 비용
스태프 증원이 아닌, 기존 캐릭터에게 어학을 부여하는 방식으로 대체합니다.
방문객 데이터·CRM
동의 기반으로 대화 접점을 미래의 관계 자산으로 전환할 수 있습니다.
채용·인건비·인바운드 대응 예산으로도 도입 가능합니다
다국어 스태프 채용, 통역 서비스, 다국어 팸플릿 등, 인건비·인바운드 대응으로 이미 확보된 예산 범위에서 도입하시는 케이스를 상정하고 있습니다.
채용·교육비에서
신규 스태프를 채용·교육하는 대신, 기존 캐릭터에 다국어와 접객을 부여해 현장 전력을 늘릴 수 있습니다.
인바운드 대응 예산에서
통역 서비스·다국어 팸플릿·관광 가이드 인력을 보완하면서, 대응 언어와 접점을 넓힐 수 있습니다.
현장 전력으로의 재투자
IT 월정액의 범위가 아닌, 기존 IP와 인건비 구조에 대한 재투자. 시설의 운영 비용 구조 자체를 가볍게 합니다.
도입 이미지
생물·전시가 "스스로 말합니다"
각 수조·울타리·전시의 캐릭터가, 방문객의 모국어로 해설과 질문 응대를 합니다.
마스코트가 관광 안내·행정 FAQ
사랑받는 공식 캐릭터가, 관광 안내·방재 정보·주민 대상 FAQ의 첫 창구가 됩니다.
마스코트가 층 안내
회유 촉진·체류시간 연장·가족 방문객 만족도 향상을, 기존 마스코트의 재활용으로 실현합니다.
※ キャラクターは Lumisia の参考イメージです。実際は、いまの公式キャラクターのまま動作します。
귀 시설의 캐릭터로도 시작할 수 있을지, 함께 생각해 보시겠어요?
도입 문의시설 유형별 자세한 설계 보기
당신의 브랜드에, 말할 수 있는 "얼굴"을.
공식 캐릭터가 아직 없어도 괜찮습니다. 로고와 브랜드 세계관을 바탕으로, 처음부터 접객을 위해 태어난 "브랜드의 얼굴"을 설계합니다.
권리 처리가 필요 없습니다
처음부터 당신의 브랜드를 위한 얼굴. 외부 IP의 이용 허락을 기다릴 필요가 없습니다.
처음부터, 접객을 위해
대화하고 안내하는 것을 전제로 설계하기에, 말투도 역할도 브랜드 세계관에 자연스럽게 녹아듭니다.
공유가 아닌, "당신만의"
방문객과의 대화를 기억하고 브랜드와 함께 자라나는, 당신만의 얼굴입니다.
기존 IP를 "다시 만들지 않습니다"
신규 캐릭터를 생성하지 않고, 기존 설정을 그대로 확장. 세계관·팬 심리를 망가뜨리지 않습니다.
다국어가 표준
주요 방일객 언어를 기본 대응. 스태프 증원 없이 인바운드 대응 폭을 넓힐 수 있습니다.
대화 세이프가드 표준 탑재
금지 토픽 자동 감지와 운영 측 검토를 결합한 다층 안전 설계를, 서비스에 기본 내장하고 있습니다.
계정 불필요 QR 시작
방문객은 등록 없이 스마트폰으로 즉시 시작. 도입 시설측의 운영 부담도 최소화됩니다.
기존 사이니지·접수 시스템과 병행 운영
현재 운영 중인 사이니지나 접수 시스템을 교체할 필요가 없습니다. Lumisia는 방문객의 스마트폰에서 작동하는 "또 하나의 레이어"로, 관내 회유 동선·야간 시간대·돌아가는 길까지 고정 설비가 닿지 못하는 접점을 보완합니다.
공식 캐릭터의, 올인원 운영 허브.
관내 QR·웹사이트 임베드·LINE·SNS. 방문객과 어디서 만나도, 같은 인격과 기억 그대로 응대합니다. 나아가 자사 캐릭터에 대한 반응과, 대화에 모인 방문객의 목소리를, 하나의 운영 화면에 집약합니다.
채널을, 하나의 캐릭터로
관내 QR·웹 임베드·LINE·SNS 연동. 만나는 장소가 늘어나도, 방문객에게 보이는 것은 "늘 같은 그 캐릭터"입니다.
자사 캐릭터의 평판을, 모아서 보기
SNS상의 언급과, 대화에 모이는 목소리를 동의 범위 안에서 집약. 팬의 반응과 자주 묻는 질문이, 다음 운영과 기획의 힌트가 됩니다.
쓰고 싶은 기능만, 골라서 시작
안내·FAQ·다국어·LINE/SNS 연동·평판 수집. 전부를 한 번에 켤 필요는 없습니다. 지금 체제에 맞는 것부터, 하나씩 더해갈 수 있습니다.
투자 대비 효과
구체적인 효과 수치는 시설 규모·기존 동선·대응 언어 수에 따라 변합니다. 스태프 증원보다 가벼운 투자로, 기존 IP의 가동률을 높이고, 여러 KPI에 동시에 작용하는 구조입니다. 도입 규모·기간·효과 추정은 개별로 상담 부탁드립니다.
한눈에 보는 Lumisia for Business
- 서비스명
- Lumisia for Business
- 제공 주체
- EISOL LLC(lumisia.world 운영 회사)
- 대상 고객
- 시설 운영자·지자체·캐릭터 IP 보유자
- 주요 유스케이스
- 수족관/동물원/박물관, 지자체/관광협회, 상업/테마시설
- 제공 방식
- 기존 IP의 확장(신규 캐릭터를 생성하지 않음)
- 시작 입구
- 공개하지 않고 시작 가능—평판 수집·사내 분석·개선 제안("듣기"가 "말하기"보다 먼저)
- 도입 레벨
- 기업이 선택, 고정 답변 봇부터 기억 있는 대화까지·단계적 도입
- 대응 채널
- 관내 QR / 웹사이트 임베드 / LINE / SNS 연동
- 시작 방식
- 관내 QR 코드 시작(방문객 계정 불필요)
- 대응 언어
- 주요 방일객 언어(시설의 방문객 구성에 맞게 조정)
- 가격
- 규모·대응 언어·운영 형태에 따라 개별 견적
- 연락처
- biz@lumisia.world
자주 묻는 질문
AI가 마음대로 캐릭터의 성격이나 설정을 바꾸지 않을까요?
기존의 설정·말투·금지 단어를 히어링하고, 그것을 지키는 형태로 대화를 설계합니다. 신규로 캐릭터를 "생성"하지 않습니다.
AI가 생성한 문장·이미지의 저작권, 기존 캐릭터의 이용 허락은 문제없나요?
권리 관계가 모호해지는 "신규 생성"을 전제로 하지 않습니다. 제공해 주신 공식 에셋과 공식 정보를, 이용 허락 범위 내에서 호출해 사용하는 설계입니다. 기존 설정·가이드라인을 그대로 존중하여 운영합니다.
부적절한 발언이 나오지 않게 하는 컨트롤은?
금지 토픽 자동 감지와 운영 측 검토를 결합한 다층 안전 설계를, 서비스에 기본 내장하고 있습니다.
AI에 아직 불안이 있습니다. 정해진 질문에 답하는 "고정 답변 봇"으로 시작할 수 있나요?
네. 미리 준비한 질문과 답만 돌려주는 모드로 시작할 수 있습니다. 문장을 새로 생성하지 않으므로, 예상 밖의 발언이 일어나지 않습니다. 익숙해지면 가이드라인 내 대화, 나아가 기억 있는 대화로, 기업의 페이스에 맞춰 단계적으로 전환할 수 있습니다.
고객에게 공개하지 않고, 우선 사내용 분석과 개선 제안부터 시작할 수 있나요?
네. 첫걸음을 "말하기"가 아닌 "듣기"에 둘 수 있습니다. SNS상의 평판과 리뷰, 문의의 목소리를 모아, 출처와 함께 사내에 통찰과 개선 제안을 돌려주는 것부터 시작할 수 있습니다. 공개가 일절 필요 없으므로 브랜드나 공식 캐릭터를 밖으로 내보내는 리스크 없이 도입할 수 있고, 사내에서 효과가 보인 뒤 단계적으로 접객으로 넓혀갈 수 있습니다.
자사 캐릭터의 무단 이용이나 불법 복제, 사칭 조사에도 쓸 수 있나요?
네. 접객에 쓰기 전의 "수비" 입구로서, 인터넷상의 자사 캐릭터·브랜드 언급을 지속적으로 감시하고, 무단 이용이나 가짜 계정, 불법 복제로 의심되는 사용 방식을 사람의 확인을 전제로 플래그할 수 있습니다. 자동으로 테이크다운까지 하지 않고, 법무·운영 담당의 판단을 돕는 "감시와 1차 정리"로 설계했습니다. 유명한 IP일수록 수요가 높은 영역이므로 우선적으로 상담해 주세요.
이미 사이니지나 다른 AI 접객 시스템을 도입한 상태입니다. 교체가 필요한가요?
교체하실 필요는 없습니다. Lumisia for Business는 사이니지나 기존 시스템을 대체하는 솔루션이 아니라, 방문객의 스마트폰에서 병렬로 작동하는 "별도의 레이어"로 설계되었습니다. 기존 설비와 공급사 계약은 그대로 유지한 채, 관내 회유·야간 시간대·귀가 길의 접점을 보완하는 형태로 도입할 수 있습니다.
다국어는 어느 정도 대응 가능한가요?
주요 방일객 언어를 표준 대응. 우선 언어는 시설의 방문객 구성에 맞춰 설계합니다.
도입 규모·비용감은?
시설 규모·캐릭터 수·대응 언어·운영 형태에 따라 달라지므로, 개별로 견적 드립니다. 사례 공개에 협력해 주실 수 있는 시설을 위한 런치 파트너 전용 트랙은 별도 우선 상담을 받고 있습니다.