キュレーターの知見を、 来館者一人ひとりの言葉で。
館の公式キャラクター（マスコット）が、展示の物語を多言語で伝える役回りを担います。 音声ガイドの貸出も、解説パネルの差し替えも、新しい予算を立てずに置き換えられる構造です。
深い知見が、 展示室の中で止まってしまう。
音声ガイド貸出の運用が重い
貸出・回収・除菌・更新の業務負担に対し、利用率は実は限定的というケースが少なくありません。
解説パネルの多言語更新が間に合わない
企画展ごとに翻訳・印刷リードタイムが発生し、海外来館者にはどうしても情報が薄くなります。
学芸員の知見が一次資料の中に閉じる
キャプションに収まらない物語が伝わらず、結果として滞在時間も短くなりがちです。
いつもの公式マスコットが、 展示の語り部になります。
館のキャラクターを作り変えることはしません。既存の公式マスコットや擬人化シンボルがある場合、その世界観を守ったまま"展示を案内する役"を後付けで持たせます。マスコットがない館では、共通の中立的なAIキャラクターから始められます。
01 マスコット設定と学芸資料を共有
既存の公式設定・展示キャプション・図録の文章を共有いただきます。
02 AIに学芸の語彙で学習させる
展示の文脈、引用ルール、断定すべきこと/留保すべきことを学芸員と一緒に決めます。
03 展示室にQRを置くだけ
来館者は所有スマホでQRを読み取るだけで対話開始。音声ガイド機器の貸出運用は段階的に縮小可能。
最初の一歩は、"話す"より "聞く"と"守る"。
いきなりお客さまの前に立たせなくて大丈夫です。まずは公開せず、すでにある"声"を集めて分析し、自社キャラクターやブランドが正しく扱われているかを見張るところから。社内で成果が見えてから、話す役割へ進めます。
聞く — 評判と声を集め、社内に返す
SNS上の自社キャラ・ブランドへの言及、レビュー、問い合わせの声を、同意の範囲で集約。よく聞かれることや改善の兆しを、出典つきで社内ダッシュボードに整理します。「接客AI」ではなく「業務改善」として、稟議に乗せられる成果物に。
守る — 無断利用・なりすまし・設定違反を見張る
キャラクターの設定（カノン）を理解したAIが、見つかった画像を「正規どおり／設定違反（オフモデル）／なりすまし・無断利用の疑い」に判定し、人の確認を前提にフラグします。画像ハッシュやロゴ一致の汎用保護では難しい「設定違反」の判断まで踏み込めるのが違い。自動でテイクダウンはせず、法務・運用担当の最終確認を支える一次整理です。攻めより先に「守り」から始めたいIPホルダーの、最初の入り口に。
話す — 信頼が貯まってから
社内で効果が見えたら、固定回答ボット→会話へと段階的に公開。"聞く"と"守る"で貯めた理解が、そのまま"話す"ときの土台になります。
必要な業務から、 モジュールで導入。
いきなりキャラクター業務の全部を任せる必要はありません。人手不足の痛点が大きい業務から1つずつ。各モジュールは独立して導入でき、同じキャラクター理解（人格・記憶）が全モジュールを支えるので、足すほど精度が上がります。
社内分析
お客さまの声・問い合わせ・SNS上の言及を集約し、出典つきで社内に示唆として返します。「接客」ではなく「業務改善」として、稟議に乗せやすい入口です。
多言語接客
世界観を保ったまま、多言語でお客さまの問い合わせに応対。多言語スタッフの採用・教育の負担を軽くします。
ブランド保護
見つかった画像を「正規どおり／設定違反（オフモデル）／なりすまし・無断利用の疑い」に一次整理。人の確認を前提にフラグし、自動でテイクダウンはしません。
SNS運用
公式キャラクターとして、世界観を保ったままSNSでの発信を支援します。
※ 社内分析・多言語接客・ブランド保護は提供中。SNS運用（発信代行）は順次対応です。
新しい予算ではなく、現在の運用費を置き換える設計です。
博物館・美術館では特に以下のラインの置き換えが現実的です。
音声ガイド貸出の運用費
機器リース・メンテ・人員・更新コンテンツの制作費が継続発生。
来館者の所有スマホで対応。AIが多言語かつ常時更新で対応します。
機器ガイドを完全に止める提案ではなく、利用率の低い言語から段階的に置き換える順序が現実的です。
企画展ごとの多言語パネル翻訳
企画展立ち上げのたびに翻訳費・校正・印刷で固定費が発生。
主要4言語の解説はAIが当日対応。物理パネルは要点表示に絞れます。
学芸員の校正工数を最も削減できるラインとして評価される傾向です。
館内案内スタッフの語学研修費
受付・監視員への語学研修。年次ごとに更新が必要。
AIが基本案内を引き受け、研修は"安心感を伝えるコア接客"に絞れます。
スタッフ評価制度との接続は、運用上の論点としてご相談いただいています。
PoC設計はすぐ着手可能
美術館・博物館向けの試作は、貴館の公式マスコットと一部の展示キャプションがあれば最短2週間で立ち上げ可能です。学芸員の方との対話設計を重視し、引用ルールや留保表現の設計から伴走します。
FAQ
うちには公式マスコットがありません。導入できますか？
はい。共通の中立的なAIキャラクターから始められます。後から館独自のマスコットを設計して差し替えることも可能です。
誤った史実をAIが話すリスクは？
学芸員と一緒に「断定する範囲」「留保が必要な範囲」を事前に定義し、出典のない断定は出力しない設計にします。引用元の表示も可能です。
音声ガイド機器の即時廃止を求められますか？
いいえ。利用率の低い言語から段階的に置き換える設計をお勧めしています。
個人情報は集めますか？
来館者の登録は不要です。会話ログは匿名化したうえで、館の運用改善のみに利用します。