人を増やさなくても、 いつもの公式キャラクターが現場を担う。
接客や多言語対応に加えて、お客さまの声の分析や、ブランドを守る役まで。 世界観を守ったまま、公式キャラクター自身のAIが現場の仕事を引き受けます。 人手を増やさず、必要な業務からひとつずつ。
※ キャラクターは Lumisia の参考イメージです。実際は、いまの公式キャラクターのまま動作します。
Lumisia for Business は、いまの公式キャラクターをそのまま活かしたまま、館内QRから多言語でお客さまと話せる「案内役」に変えるサービスです。新しくキャラクターを作り変える必要はなく、リピート率・滞在時間・多言語対応コストといった現場のKPIに、人を増やさず効かせていきます。
人手不足を、公式キャラクターのAIが担うのが当たり前になります。
"調べる"より"話して聞く"が、自然に
生成AIが広がって、人は検索より「聞いて答えてもらう」を自然と選ぶようになってきています。
訪日客は増え、多言語スタッフは足りない
海外からのお客さまが増え続ける一方で、語学スタッフの採用と教育のコストは、毎年重くなる一方です。
地域・観光のDXは、もう止まらない
国や自治体が地域DXを後押しし、施設のデジタル接客は不可逆な流れになっています。
キャラクターの存在感が、世界に広がる
日本のキャラクター文化はソフトパワーの中心。公式キャラクターたちが海外に届く余地は、まだまだ残っています。
せっかくの公式キャラクターが、 ずっと"静止画"のままじゃ、もったいない。
看板の中で、ずっと止まったまま
パネルやグッズには出ているのに、お客さまと話す接点にはなれていない。
接客も対応も、人が足りない
海外からのお客さまが増えても、接客・問い合わせ・声の集計に割ける人手は、毎年むしろ減っていきます。
一度来て、それで終わってしまう
滞在時間も伸びず、グッズ・飲食・SNS拡散にも、なかなかつながりません。
"守る"手間まで増えてきた
生成AIで偽物や"らしくない使われ方"が増え、ブランドを見張る仕事まで現場に積み上がります。
いつもの公式キャラクターに、 "おしゃべり"という役割を。
既存の設定・口調・NGワード・公式ガイドラインを共有いただきます。新しく作り変えることは、しません。
世界観や口調をそのまま守りながら、お客さまの質問に多言語で答える"役回り"を後付けで設計します。
お客さまはスマホでQRをかざすだけ。登録なしで、その人の言葉のままキャラクターとおしゃべりが始まります。
お客さまに話すのは、施設の顔。 "それっぽい答え"で、大丈夫ですか？
公式キャラクターが話す以上、答えの正しさと安全は妥協できません。同じ「AIに話させる」でも、やり方によって、起きることが変わります。
汎用チャットボットに任せる
もっともらしい誤答（ハルシネーション）が、公式キャラクターの口から出てしまうことがあります。
生成AIで、自前で作る
翻案権の処理や炎上のリスクを、施設側がまるごと抱え込むことになります。
Lumisia（専用設計）
新しく"生成"せず、公式の情報の中から答えます。目的ごとに知識を区切るから外れた答えが減り、わからないことは正直に人へつなぎます。
最初の一歩は、"話す"より "聞く"と"守る"。
いきなりお客さまの前に立たせなくて大丈夫です。まずは公開せず、すでにある"声"を集めて分析し、自社キャラクターやブランドが正しく扱われているかを見張るところから。社内で成果が見えてから、話す役割へ進めます。
聞く — 評判と声を集め、社内に返す
SNS上の自社キャラ・ブランドへの言及、レビュー、問い合わせの声を、同意の範囲で集約。よく聞かれることや改善の兆しを、出典つきで社内ダッシュボードに整理します。「接客AI」ではなく「業務改善」として、稟議に乗せられる成果物に。
守る — 無断利用・なりすまし・設定違反を見張る
キャラクターの設定（カノン）を理解したAIが、見つかった画像を「正規どおり／設定違反（オフモデル）／なりすまし・無断利用の疑い」に判定し、人の確認を前提にフラグします。画像ハッシュやロゴ一致の汎用保護では難しい「設定違反」の判断まで踏み込めるのが違い。自動でテイクダウンはせず、法務・運用担当の最終確認を支える一次整理です。攻めより先に「守り」から始めたいIPホルダーの、最初の入り口に。
話す — 信頼が貯まってから
社内で効果が見えたら、固定回答ボット→会話へと段階的に公開。"聞く"と"守る"で貯めた理解が、そのまま"話す"ときの土台になります。
「AIに自由に喋らせる」ことから、 始めなくて大丈夫です。
お客さまの前に立たせるときも、いきなり自由に喋らせる必要はありません。決まった質問に決まった答えだけを返す"FAQボット"から始め、慣れてきたら世界観の中で会話する役割へ。同じ公式キャラクターのまま、どこまで任せるかを企業側が選べます。
固定回答モード
あらかじめ用意した質問と答えだけを返します。文章を新しく"生成"しないので、想定外の発言は起きません。AIにまだ慎重な企業の、最初の一歩に。
ガイドライン内・会話モード
公式情報の範囲内で、お客さまの言葉に合わせて柔らかく答えます。範囲の外は推測せず、正直にスタッフへおつなぎします。
記憶あり・会話モード
会話を覚え、また来てくれたお客さまとの関係を育てます。案内だけでなく、ファンとの長く続くつながりづくりまで。
どのレベルから始めても、あとから段階的に切り替えられます。「省人化したいけれど、変なことは言わせたくない」を、企業側のペースで両立できます。
必要な業務から、 モジュールで導入。
いきなりキャラクター業務の全部を任せる必要はありません。人手不足の痛点が大きい業務から1つずつ。各モジュールは独立して導入でき、同じキャラクター理解（人格・記憶）が全モジュールを支えるので、足すほど精度が上がります。
社内分析
お客さまの声・問い合わせ・SNS上の言及を集約し、出典つきで社内に示唆として返します。「接客」ではなく「業務改善」として、稟議に乗せやすい入口です。
多言語接客
世界観を保ったまま、多言語でお客さまの問い合わせに応対。多言語スタッフの採用・教育の負担を軽くします。
ブランド保護
見つかった画像を「正規どおり／設定違反（オフモデル）／なりすまし・無断利用の疑い」に一次整理。人の確認を前提にフラグし、自動でテイクダウンはしません。
SNS運用
公式キャラクターとして、世界観を保ったままSNSでの発信を支援します。
※ 社内分析・多言語接客・ブランド保護は提供中。SNS運用（発信代行）は順次対応です。
困らせてみても、 キャラクターは崩れません。
実際の現場では、想定外の質問や、ちょっと意地悪な言葉も飛んできます。下のボタンを押して、キャラクターの返し方を見てみてください。
試してみてください
※ やりとりは挙動を示すための例です。キャラクターは Lumisia の参考イメージで、実際はいまの公式キャラクターのまま動作します。
導入の流れや費用感について、お気軽にご相談ください。
無料で相談する現場で、こんな指標が動きはじめます。
効果の幅は施設の規模、いまの導線、対応する言語の数によって変わります。動かしたいKPIに合わせて設計します。
また来たくなる、リピート率
一人ひとり違う会話が、「もう一度あのキャラクターと話したい」を生みます。
長くいたくなる、滞在時間
館内を回って話したくなる接点が増えれば、グッズや飲食、写真にも自然と波及します。
人を増やさずに広がる、多言語対応
スタッフを増やすのではなく、いつもの公式キャラクターに言葉を授けて、対応の幅を広げます。
そっと貯まりはじめる、お客さまの声
同意のうえで集まる会話の接点は、これからの関係づくりの資産になります。
新しい予算枠は、要りません。
多言語スタッフの採用、通訳の依頼、多言語パンフの増刷など。すでに確保されている「人件費」や「インバウンド対応費」の枠から、無理なく始められます。
採用・教育費の代わりに
新しい人材を採用・育成するのではなく、いつもの公式キャラクターに言葉と接客の力を授けるだけ。
インバウンド対応費の延長で
通訳・多言語パンフ・観光案内人材を補いながら、人を増やさずに対応の幅を広げていきます。
ITの追加費ではなく、現場への再投資
月額SaaSの枠ではなく、もうそこにいる公式キャラクターと、現場の運営そのものに効かせる投資です。
こんな現場で、もう動きはじめています。
生きものや展示が、"自分の言葉"で語りだす。
水槽の前、エンクロージャの前、展示の前。それぞれのキャラクターが、お客さまの言葉で「ぼくはね…」と語りかけ、ふしぎな質問にも答えてくれます。
ご当地キャラが、観光案内と行政の最初の窓口に。
みんなに愛されている公式キャラクターが、観光案内・防災情報・住民向けFAQの「最初に聞ける相手」になります。
マスコットが、フロアの道案内をしてくれる。
館内の回遊、滞在時間、家族連れの満足度。もうそこにいるマスコットを少し動かすだけで、ぐっと変わります。
※ キャラクターは Lumisia の参考イメージです。実際は、いまの公式キャラクターのまま動作します。
あなたの施設のキャラクターでも始められるか、一緒に考えませんか。
無料で相談する施設タイプ別に、詳しい設計を見る
あなたのブランドに、 話せる"顔"を。
公式キャラクターをまだお持ちでなくても大丈夫です。ロゴやブランドの世界観をもとに、最初から接客のために生まれた"ブランドの顔"を設計します。
権利処理は、いりません
最初からあなたのブランドのための顔。外部IPの利用許諾を待つ必要はありません。
最初から、接客のために
おしゃべりして案内することを前提に設計するから、口調も役回りも、ブランドの世界観に自然になじみます。
共有ではなく、"あなただけ"
お客さまとの会話を記憶し、ブランドとともに育っていく、あなただけの顔です。
キャラクターを"作り変えない"
新しくAIで生成することはしません。いまの設定をそのまま拡張するから、世界観もファンの愛着も、まるごと守れます。
多言語が、最初から標準装備
主要な訪日客言語に、はじめから対応。スタッフを増やさずに、迎えられる言語の幅が一気に広がります。
会話セーフガードを標準装備
禁止トピックの自動検知と、運用側のレビューを組み合わせた多層の安全設計を、サービスに標準で組み込んでいます。
QRをかざすだけ、アカウントは要らない
お客さまは登録なしでスマホからすぐに起動。受付や現場オペレーションの負担も、最小限です。
既存のサイネージや受付システムと、併存できる
今あるサイネージや受付システムを置き換える必要はありません。お客さまのスマホ側で動く「もう一つのレイヤー」として、館内回遊・夜間時間帯・帰り道までキャラクターを届けます。
公式キャラクターの、 オールインワン運用ハブ。
館内QR・Webサイト埋め込み・LINE・SNS。お客さまとどこで出会っても、同じ人格と記憶のまま応対します。さらに、自社キャラクターへの反応や、会話に集まったお客さまの声を、ひとつの運用画面に集約します。
チャネルを、ひとつのキャラクターで
館内QR・Webサイト埋め込み・LINE・SNS連携。出会う場所が増えても、お客さまから見えるのは"いつもの同じキャラクター"のままです。
自社キャラクターの評判を、集めて見る
SNS上の言及や、会話に寄せられる声を、同意の範囲で集約。ファンの反応とよく聞かれることが、次の運用や企画のヒントになります。
使いたい機能だけ、選んで始める
案内・FAQ・多言語・LINE/SNS連携・評判収集。すべてを一度に入れる必要はありません。いまの体制に合うものから、ひとつずつ足していけます。
安心して、現場に置けるように。
公式キャラクターを預ける以上、キャラクター・お客さま・施設運営の三方向に対して、最初から安全側で設計しています。
キャラクターの世界観を、上書きしない
既存設定・口調・NGワードを尊重して動作します。AIが自動でキャラクターを再生成することはありません。
答えを"公式情報の中"に閉じ込める
キャラクターが話す内容は、いただいた公式資料の範囲から。範囲の外は推測で答えず、スタッフへおつなぎします。「省人化したいけれど、変なことは言わせたくない」を両立できます。
会話セーフガード(多層設計)
禁止トピックの自動検知と、運用側のレビューを組み合わせた多層の安全設計を、サービスに標準で組み込んでいます。
施設の管理者だけが、運用画面にアクセス
招待されたオペレーターのみが、運用ダッシュボードを操作可能。会話ログやKPIの閲覧範囲は、アカウントスコープ単位で最小化しています。
同意ベースの、集計レベルでの示唆
お客さま個人の特定は行わず、集計レベルで施設運営のヒントを返します。生のログを第三者に渡すことはありません。
人を増やすより、軽く、広く効かせる投資。
具体的な効果の幅は、施設の規模、いまの導線、対応する言語の数によって変わります。スタッフを増やすより軽い投資で、いつもの公式キャラクターを"案内役"に変え、いくつものKPIに同時に効かせていく構造です。導入の規模感や期間、効果の見立てなどは、個別にご相談しながら進めます。
一目でわかる Lumisia for Business
- サービス名
- Lumisia for Business
- 提供主体
- EISOL LLC（lumisia.world 運営会社）
- 対象顧客
- 施設運営者・自治体・キャラクターIPホルダー
- 主なユースケース
- 水族館・動物園・博物館 / 自治体・観光協会 / 商業施設・テーマ施設
- 提供方式
- 既存IPの拡張(新規キャラを生成しない)
- 最初の入り口
- 公開せず"聞く"(評判収集・社内分析・改善提案)から開始可能
- 導入レベル
- 固定回答ボット〜記憶あり会話まで、企業側が選択・段階導入
- 対応チャネル
- 館内QR / Webサイト埋め込み / LINE / SNS連携
- 起動方式
- 館内QRコード起動(お客さま側のアカウント不要)
- 対応言語
- 主要訪日客言語(施設のお客さま構成に合わせて調整)
- 安全設計
- 禁止トピック自動検知＋運用側レビューの多層セーフガードを標準装備
- データスコープ
- 招待された施設オペレーターのみ閲覧／個人特定なしの集計利用
- 価格
- 規模・対応言語・運用形態により個別見積もり
- 連絡先
- biz@lumisia.world
よくあるご質問
AIで勝手にキャラの性格や設定が変わってしまったりしませんか？
既存の設定・口調・NGワードを必ずヒアリングし、それを守る形でだけ会話を設計します。新しくAIでキャラを"生成"することはありません。
AIが生成した文章や画像の著作権、既存キャラクターの利用許諾は問題ありませんか？
権利関係が曖昧になるような"新規生成"を前提にしていません。いただいた公式アセットと公式情報を、利用許諾の範囲内で呼び出して使う設計です。既存の設定・ガイドラインをそのまま尊重して運用します。
不適切な発言が出ないようなコントロールはありますか？
禁止トピックの自動検知と、運用側のレビューを組み合わせた多層の安全設計を、サービスに標準で組み込んでいます。
AIにまだ不安があります。決まった質問に答える"固定回答ボット"として始められますか？
はい。あらかじめ用意した質問と答えだけを返すモードから始められます。文章を新しく生成しないので、想定外の発言は起きません。慣れてきたら、ガイドライン内での会話、さらに記憶あり会話へと、企業側のペースで段階的に切り替えられます。
お客さまに公開せず、まずは社内向けの分析や改善提案だけから始められますか？
はい。最初の一歩を"話す"ではなく"聞く"に置けます。SNS上の評判やレビュー、問い合わせの声を集めて、出典つきで社内に気づきと改善提案を返すところから始められます。公開はいっさい不要なので、ブランドや公式キャラクターを外に出すリスクなく導入でき、社内で効果が見えてから段階的に接客へ広げられます。
自社キャラクターの無断利用や海賊版、なりすましの調査にも使えますか？
はい。接客に使う前の"守り"の入り口として、ネット上の自社キャラ・ブランドへの言及を継続的にモニタリングし、無断利用や偽アカウント、海賊版の疑いがある使われ方を、人の確認を前提にフラグできます。自動でテイクダウンまで行うのではなく、法務・運用担当の判断を支える"見張りと一次整理"として設計しています。著名IPほどニーズの高い領域なので、優先的にご相談ください。
既にサイネージや別のAI接客システムを導入しています。リプレイスが必要ですか？
いいえ、置き換える必要はありません。Lumisia for Business は、サイネージや既存システムの代わりではなく、お客さまのスマートフォン上で並列に動く「別レイヤー」として設計されています。既設の設備や既存ベンダーとの契約はそのままに、館内回遊・夜間時間帯・帰り道の接点を補完する形で導入いただけます。
多言語はどれくらい対応できますか？
主要な訪日客言語にはじめから対応しています。優先する言語は、施設のお客さま構成に合わせて設計します。
導入規模や費用感は？
施設の規模、キャラクターの数、対応する言語、運用の形によって変わりますので、個別にお見積もりします。事例公表にご協力いただけるローンチパートナー枠については、別途優先的なご相談を承っています。
まずは1体・1フロアから、 止めずに試せる形で。
既設のサイネージや受付システムには手を入れず、館内QR経由のお客さまスマホ上だけで動かします。試行的に1体・1フロアから始めて、効果が見えた箇所だけ広げていく形でご提案します。